Du har lagt tid och pengar på din hemsida, men siffrorna i Google Analytics berättar en annan historia. Besökarna försvinner efter några sekunder, konverteringsgraden är låg och du vet inte varför. Ofta handlar det om enkla, tekniska problem som går att åtgärda utan en enda rad kod.
Här är sju av de vanligaste orsakerna – och vad du kan göra åt dem redan i dag.
1. Hemsidan laddar för långsamt
Enligt Googles egen undersökning lämnar ungefär hälften av mobilbesökarna en sida som tar mer än tre sekunder att ladda. Google har också visat att risken att en besökare lämnar direkt ökar med omkring en tredjedel när laddtiden går från en till tre sekunder. Siffrorna är några år gamla, men förväntningarna på snabba sidor har knappast blivit lägre sedan dess.
Det vanligaste skälet är för stora bilder. Gå igenom dina bilder och komprimera dem med ett verktyg som Squoosh eller TinyPNG. Sikta på under 200 kB per bild utan att kvaliteten försämras märkbart, och använd gärna moderna bildformat som WebP. Ladda inte upp en bild som är 4 000 pixlar bred om den bara visas i 800 pixlars bredd.
Testa din nuvarande laddtid gratis via Google PageSpeed Insights, som också ger konkreta förbättringsförslag. Titta särskilt på resultatet för mobil, som ofta är betydligt sämre än för dator.
Fler snabba förbättringar:
- Ta bort tillägg (plugins) och skript som inte används.
- Slå på cachning om din publiceringsplattform stöder det – i WordPress finns flera enkla tillägg för detta.
- Bädda in videor från YouTube eller Vimeo i stället för att ladda upp dem direkt.
- Fråga ditt webbhotell om prestanda om sidan är långsam trots få bilder. Ett billigt webbhotell kan bli en flaskhals.
2. Sidan är inte mobilanpassad
Mer än hälften av all webbtrafik kommer från mobila enheter. Om din hemsida kräver att besökaren zoomar in för att läsa text, eller om knappar sitter för tätt för att trycka på, lämnar de sidan direkt. Google utgår dessutom i första hand från mobilversionen av din sida när den bedöms och rankas.
Öppna din hemsida i mobilen och scrolla igenom den som en vanlig besökare. Är texten läsbar utan att zooma? Syns menyn tydligt? Fungerar formulären? Det är en snabbkoll som tar fem minuter men avslöjar mycket.
Tänk särskilt på:
- Textstorlek: Brödtexten bör vara minst 16 pixlar.
- Tryckytor: Knappar och länkar ska vara så stora att de går att trycka på med tummen utan att träffa fel.
- Telefonnummer: Gör dem klickbara, så att besökaren kan ringa direkt.
- Formulär: Använd rätt fälttyper, så att mobilen visar sifferknappar för telefonnummer och @-tecken för e-post.
3. Trasiga länkar skadar både besökare och SEO
Länkar som leder till felmeddelandet 404 skapar frustration och får sajten att se dåligt underhållen ut. Enstaka 404-sidor sänker inte din ranking i sig, men trasiga interna länkar gör att både besökare och sökmotorer fastnar i återvändsgränder – och värdet från länkar som pekar på borttagna sidor går förlorat.
Använd det kostnadsfria verktyget Broken Link Checker (finns som webbapp och WordPress-tillägg) för att hitta trasiga länkar på hela sajten. Åtgärda dem antingen genom att uppdatera länken till rätt adress eller ta bort den om sidan inte längre finns. Om du har flyttat eller bytt namn på en sida bör du lägga in en omdirigering (301) från den gamla adressen till den nya. I WordPress finns tillägg som gör det utan kod.
Passa också på att se över din 404-sida. En bra felsida förklarar vänligt att sidan inte finns och hjälper besökaren vidare med en sökruta och länkar till de viktigaste sidorna.
4. Dina knappar är otydliga
En knapp som säger ”Skicka” eller ”Klicka här” berättar ingenting om vad som händer härnäst. Besökaren måste gissa – och många väljer att inte klicka alls. Knappar och uppmaningar (så kallade call to action) är ofta den enskilt viktigaste delen av en sida, eftersom det är där besökaren blir kund.
Så gör du dem tydligare:
- Beskriv resultatet: ”Få en kostnadsfri offert”, ”Boka tid i dag” eller ”Ladda ner guiden” fungerar bättre än ”Skicka”.
- Använd kontrast: Knappen ska sticka ut från resten av sidan. Välj en färg som inte används till mycket annat.
- Placera den synligt: Den viktigaste knappen bör synas utan att besökaren behöver scrolla, och gärna upprepas längre ned på längre sidor.
- En huvuduppmaning per sida: För många val skapar tvekan. Bestäm vad du helst vill att besökaren ska göra och lyft fram det.
5. Besökaren förstår inte direkt vad du erbjuder
Du har bara några sekunder på dig att övertyga en ny besökare om att hen har kommit rätt. Om startsidan inleds med en vag slogan som ”Vi skapar värde för framtiden” eller ett stort bildspel utan text, riskerar besökaren att gå vidare innan hen förstått vad du gör.
Gör så här: Titta på den del av sidan som syns direkt när den laddas, utan att scrolla. Svarar den på tre frågor?
- Vad erbjuder ni?
- Vem är det till för?
- Vad ska jag göra härnäst?
En enkel rubrik som ”Fönsterputs för villor och företag i Göteborg – med RUT-avdrag” säger mer än de flesta slogans. Undvik också automatiska bildspel. De laddar långsamt, och få besökare ser mer än den första bilden.
6. Popup-fönster och banners är i vägen
Nyhetsbrevserbjudanden, chattbubblor, cookiebanners och kampanjrutor kan var för sig vara motiverade. Men när tre av dem dyker upp samtidigt, innan besökaren ens hunnit läsa rubriken, är det lätt att stänga hela fliken i stället. Popup-fönster som täcker innehållet på mobilen kan dessutom ge en sämre bedömning i Googles sökresultat.
Så minskar du irritationen:
- Visa inte popup-fönster direkt när sidan laddas. Vänta tills besökaren har scrollat en bit eller varit på sidan en stund.
- Se till att det är lätt att stänga rutan, med ett tydligt kryss.
- Välj en cookiebanner som följer reglerna men inte tar upp halva skärmen.
- Fundera på om chattfunktionen verkligen används. Annars är den bara ännu ett element som stör och laddar långsamt.
7. Sajten inger inte förtroende
Innan någon kontaktar dig eller handlar av dig vill de veta att du är seriös. Saknas de signalerna väljer besökaren hellre en konkurrent som känns tryggare.
Kontrollera att din sajt har:
- Tydliga kontaktuppgifter: Telefonnummer, e-post och gärna adress – lätta att hitta på varje sida, till exempel i sidfoten.
- Omdömen och referenser: Kundrecensioner, kundcase eller logotyper från kunder du arbetat med.
- En ”om oss”-sida med människor: Bilder på dig och dina medarbetare skapar mer förtroende än bildbankens leende modeller.
- Säker anslutning (https): Om webbläsaren visar ”Inte säker” i adressfältet tappar du besökare direkt. Ett SSL-certifikat ingår ofta gratis hos webbhotellet.
- Aktuellt innehåll: Ett ”senaste nytt” från 2021 eller ett copyright-år som inte uppdaterats får sajten att se övergiven ut.
Så ser du var besökarna försvinner
Innan du börjar ändra är det värt att ta reda på var problemet faktiskt sitter. Några saker att titta på i Google Analytics 4:
- Engagemangsgrad per sida: GA4 räknar ett besök som engagerat om besökaren stannar mer än tio sekunder, tittar på fler än en sida eller gör en konvertering. Sidor med låg engagemangsgrad är de första du bör se över.
- Landningssidor: Vilka sidor kommer besökarna in på, och vilka av dem fungerar sämst?
- Enhet: Jämför mobil och dator. Om mobilsiffrorna är mycket sämre har du troligen hittat problemet.
- Trafikkälla: Besökare från annonser, sociala medier och Google kan bete sig mycket olika.
Vill du se exakt hur besökarna rör sig på sidan kan ett gratisverktyg som Microsoft Clarity visa värmekartor och anonymiserade inspelningar av besök. Det gör det lätt att upptäcka knappar som ingen klickar på eller formulär där många ger upp. Tänk på att sådana verktyg kräver samtycke via din cookiebanner.
Små hinder
De flesta hemsidor tappar inte besökare på grund av ett enda stort fel, utan på grund av flera små hinder: en sida som laddar lite för långsamt, en knapp som är lite för otydlig, en popup som dyker upp lite för tidigt. Den goda nyheten är att nästan allt går att åtgärda utan att du behöver kunna koda.
Börja med att testa laddtiden i PageSpeed Insights, gå igenom sajten i mobilen och kör en kontroll av trasiga länkar. Titta sedan på dina knappar, din startsida och dina förtroendesignaler. Gör en förändring i taget och följ upp i Google Analytics – då vet du vad som faktiskt gjorde skillnad.
